职位详情

岗位描述

1.负责客服团队培训课程设计，参与专业课程开发与授课，协助客服部门建立培训体系。
2.根据业务需求设计课程内容，日程安排，完善培训教材与培训考核制度，追踪人员的培训进度及效果。
3.跟进客服体系流程与规范的更亲与标准化，确保知识管理体系和质检标准的一致性。
4.对培训效果进行评估及追踪，持续优化培训课程，提升客服团队综合服务能力。
5.其他协助性的工作安排。

岗位要求

1.本科及以上学历，2-5年培训相关工作经验，有电商客服培训经验优先；
2.具备培训相关知识，熟悉培训流程，对珠宝行业的业务和培训模式有一定的理解；
3.熟练使用办公软件，具有一定的数据处理及分析能力，特别是PPT的应用与美化，精通使用现代培训工具；
4.具备较强的学习能力、课程研发能力、演讲能力、分析能力、沟通能力，具备出色的现场掌控及调动气氛能力；
5.具有较强自驱力，工作积极主动、团队协作意识强，做事有原则与责任感。备注负责客服综合服务能力提升的培训，包括服务意识，销售意识，新人入职培训，操作类培训等，保证客服团队每周都有1-2场不同主题的培训（如针对转化率低，提升客单价，中差评，响应慢，SOP流程等），聚焦核心业务薄弱环节的提升，追踪并考核培训的效果。

欢迎来电咨询：0755-86700836-8097
欢迎投递简历（邮箱：zhaopin@darryring.com)