职位详情

岗位描述

岗位描述：
1、负责天猫、京东及官网的售后及客诉工作；
2、处理各类投诉及纠纷，与相关部门沟通给到客户正确和满意的回复；
3、根据客户服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高客户满意度、减少投诉率、提升店铺在平台的分值权重；
4、处理产品售后疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断优化客服处理方式及话术更新；
5、与公司其他部门配合，反馈并跟进产品和服务中出现的问题，提出合理化建议。

岗位要求

任职要求：
1、本科及以上学历，熟悉主流电商平台的规则；
2、天猫或京东平台2年以上售后团队管理经验及客诉处理经验；
3、熟悉客户服务流程，有较强的解决问题能力及同理心；
4、有团队统筹能力，优秀的口头表达与沟通能力，具备良好的数据分析能力；
5、有较强的学习能力，自驱力、团队合作精神，有一定耐压能力；
6、熟练操作办公软件，对数据敏感特别是Excel的使用。

欢迎来电咨询：0755-86700836-8097
欢迎投递简历（邮箱：zhaopin@darryring.com)